Impersonação

Tipo

Como fazer

Para

Parceiro whitelabel, Administrador do Tenant

Na tela

Menu do usuário › Impersonar Acesso

Impersonar é entrar no Lumo como outro usuário, vendo exatamente o que ele vê, sem pedir a senha dele. Serve para atender um chamado ("o meu Dashboard está vazio") e para conferir as permissões de alguém antes de liberar o acesso.

Há dois caminhos: a equipe do Cliente, nos Tenants do Cliente, e o administrador de um Tenant, dentro do Tenant dele. Os dois estão desligados até alguém liberar.

Liberar para a equipe do Cliente

1. Abra o cadastro do Cliente, aba Usuários.
2. Marque Impersonar na linha de quem vai atender.
3. Clique em Salvar.

Quem tem a marca acessa como os usuários ativos dos Tenants ativos do Cliente. Três limites:

• Ninguém acessa como alguém da equipe da HorusBI.
• Quem não é Superadministrador, Implantador ou Operador, como o Suporte, não acessa como os administradores dos Tenants.
• Só o Superadministrador acessa como outra pessoa da equipe do Cliente, e nunca como outro Superadministrador.

Cada acesso avisa os Superadministradores do Cliente.

Liberar para os administradores de um Tenant

1. Abra o cadastro do Tenant, aba Avançado › Permissões & Acesso.
2. Ligue Administradores podem acessar como outro usuário.
3. Salve.

Só o Superadministrador, o Implantador e o Operador do Cliente, e a equipe da HorusBI, veem essa chave. O administrador do Tenant não consegue ligá-la para si.

Com ela ligada, os administradores do Tenant acessam como os usuários ativos do Tenant, menos os outros administradores, a equipe do Cliente e a equipe da HorusBI. Assim ninguém ganha mais permissão do que já tem. Cada acesso avisa os outros administradores do Tenant.

Acessar como outro usuário

1. Abra o menu do usuário, no canto da barra lateral, e clique em Impersonar Acesso.
2. Em Impersonar Usuário, escolha o Tenant e a pessoa.
3. Confirme. No primeiro uso aparece um aviso de que tudo o que você fizer fica registrado.

Durante o acesso, uma faixa fixa na base da tela, em todas as suítes, mostra Você está como {nome}, o tempo que falta e o botão Voltar para meu acesso. A aba do navegador ganha o prefixo [Como {nome}].

Os limites da sessão

• Dura no máximo 1 hora. Nos últimos 5 minutos a faixa muda de cor. No fim, você volta sozinho ao seu acesso.
• Fica no Tenant em que começou. Para ir a outro, volte ao seu acesso primeiro. Tentar trocar dá Não é possível trocar de ambiente enquanto você acessa como outro usuário. Volte ao seu acesso primeiro.
• Não mexe na segurança da conta. Trocar senha, telefone, 2FA ou sessões é recusado, assim como criar algo que continue valendo depois: chave de API pessoal, conexão de assistente de IA, vínculo com o Telegram, token de API do Tenant ou do Cliente. A recusa vem com Esta ação não está disponível enquanto você acessa como outro usuário. Volte ao seu acesso para continuar.

Para encerrar antes, clique em Voltar para meu acesso.

Como aparece na trilha de auditoria

Tudo o que é feito durante o acesso fica registrado. Na Trilha de auditoria do Tenant, a ação aparece na linha da pessoa impersonada, com a marca de quem agiu:

Marca	Quem acessou
Feito por (nome)	Um administrador do Tenant
Via suporte	Alguém da equipe do Cliente

A sessão também aparece em Sessões ativas da pessoa, com a marca suporte. Veja Usuários.

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• Cliente
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