Cliente, Tenant e usuário

Tipo

Conceito

Para

Administrador do Tenant, Parceiro whitelabel, Analista

As contas do Lumo têm três níveis. O Cliente é quem licencia o Lumo, o Tenant é o ambiente de uma empresa atendida, e o usuário é a pessoa que entra. Saber em qual nível uma configuração fica responde a maioria das perguntas do tipo "por que isso mudou para todo mundo" ou "por que ele não vê o que eu vejo".

No exemplo, a Ana é um usuário só, com um login, ligado aos dois Tenants. Bruno e Carla entram cada um num Tenant.

Cliente

O Cliente é a organização que contratou o Lumo: uma consultoria que atende várias empresas, uma software house que embute o Lumo no próprio sistema, ou uma empresa com várias unidades. Ele guarda o que vale para todos os seus Tenants: marca, domínio, configurações padrão e a equipe que administra.

A equipe do Cliente é um grupo de usuários com um nível próprio (Superadministrador, Implantador, Operador, Faturamento ou Suporte), que diz o que cada um faz no Cliente e com que acesso entra nos Tenants. Só Superadministrador e Implantador criam Tenants. A matriz completa está em Papéis.

As configurações do Cliente funcionam como padrão. Um Tenant que não definiu um valor próprio usa o do Cliente, e mudar o valor no Cliente muda na hora todos os Tenants que dependem dele. O Tenant que gravou um valor próprio fica com o dele.

Tenant

Cada empresa atendida ganha um Tenant: um ambiente separado, com dados, usuários, Mesas e Aplicações próprios. Uma tabela ou um Dashboard de um Tenant não aparece em outro, mesmo que o Cliente seja o mesmo.

O Tenant também é a unidade de consumo e cobrança. Usuários ativos, Processamento, créditos de IA e linhas de Cadastro são contados por Tenant, cada um com o seu limite. Veja Recursos, limites e cobrança.

Quem cria e configura Tenants é a equipe do Cliente. O cadastro, os status (ativo, suspenso, trial) e a exclusão estão em Tenants.

Usuário

O usuário é uma identidade só, com login, senha e 2FA, que pode estar ligada a mais de um Tenant. Quem tem acesso a dois Tenants entra com a mesma conta e escolhe em qual quer trabalhar. Trocar a senha ou ativar o 2FA vale para todos eles.

O vínculo com cada Tenant é separado. Em cada Tenant, o usuário recebe acesso pelos grupos de que faz parte, e pode estar no grupo Administradores de um e ser só leitor em outro. Desativar o usuário num Tenant não mexe nos outros.

Dois tipos de usuário entram num Tenant sem ser da empresa atendida. A equipe do Cliente entra pelo nível que tem no Cliente: com um grupo escolhido, entra por esse grupo; sem grupo, entra como administrador (o Suporte sempre precisa de um grupo, e o Faturamento não entra em Tenant). Ela não ocupa vaga no limite de usuários do Tenant. A equipe da HorusBI entra para dar suporte e vê todos os Tenants.

O cadastro de usuários do Tenant (convidar, desativar, sessões) está em Usuários.

Onde isso aparece

No HEC, em Recursos e Permissões, o Superadministrador vê as seções Tenants e Clientes, e o Implantador vê Tenants. Os usuários de cada Tenant ficam em Usuários e Grupos. Quem administra um Tenant só vê o próprio Tenant. Para o caminho completo de um parceiro, do Cliente ao primeiro Tenant, veja Whitelabel.